PROCEDURA RMA (Autorizatie de Returnare a Marfurilor)

Pentru imbunatatirea serviciilor oferite dumneavoastra, returnarea marfurilor catre MGT EDUCATIONAL se va face respectand procedura RMA si cu indeplinirea conditiilor din formularul nostru de cerere RMA.

Motivul returnarii poate fi:

-        marfa care a fost in custodie;

-        marfa care a ajuns la client din greseala;

-        marfa comandata eronat de catre client;

-        marfa facturata eronat de vanzator;

-        marfa pe care clientul nu a reus it sa o valorifice si s-a luat decizia stornarii acesteia;

-        marfa trimisa in service pentru reparatie.

La returnare, din orice fel de motiv a produselor cumparate de la MGT EDUCATIONAL, va rugam sa respectati procedura de mai jos:

1. Orice returnare de produse va fi inregistrata in prealabil la MGT EDUCATIONAL solicitand un numar RMA (Autorizatie pentru Returnarea Marfurilor). Numarul de RMA se obtine trimitand formularul de cerere RMA completat la adresa de email rma@mgt.ro. Formularul de cerere RMA contine campuri obligatorii. Daca aceste campuri nu sunt completate sau sunt completate incorect, timpul de raspuns la solicitarea dumneavoastra va fi mai lung. Va rugam sa va asigurati ca ati trimis toate informatiile necesare in asa fel incat sa va putem transmite raspunsul nostru intrun timp cat mai scurt.
2. Dupa acceptul primit (Nr. RMA), produsele vor fi returnate furnizorului insotite de Cererea RMA. Pentru cererile plasate inainte de ora 17:00, raspunsul nostru la solicitarea dumneavoastra il puteti primi in aceeasi zi lucratoare; cererile plasate dupa ora 17:00 vor primi raspuns in urmatoarea zi lucratoare pana la ora 11:00. Produsele considerate de furnizor ca fiind neeligibile cerintelor RMA vor fi returnate cumparatorului.
3. Toate coletele vor fi insotite de un numar de RMA in mod OB LIGATORIU. Numarul RMA se va nota VIZIBIL pe coletul retur, deoarece identificarea returului se va face cu ajutorul acestui numar. Col etele fara numar RMA vor fi returnate catre client avand specificata cauza returnarii – “Lipsa numar RMA”.
4. Cumparatorul va efectua receptionarea produselor in maxim 24 ore de la livrare. Orice neconformitate privind cantitatea sau calitatea produselor trebuie raportata furnizorului in maxim 48 ore de la data primirii coletului.

Marfa care poate fi returnata

- orice produs trimis spre a fi reparat de catre departamentul service MGT EDUCATIONAL, chiar daca este in afara perioadei de garantie;

Marfa care nu poate fi returnata

-          orice produs care nu se afla in ambalajul original intact sau fara accesoriile originale care au insotit echipamentul (in cazul in care motivul returnarii este stornarea);

Download Formulare:

• Certificat Garantie MGT
• Formular RMA